A imagem parou, voltou borrada, parou de novo. Antes de desistir do filme, vale passar por uma lista curta. Na maioria das vezes, a causa está na internet de casa ou no aparelho, e é fácil de resolver. A Saapg Play, do sistemasaapg.com.br, organizou a ordem.
A franquia acabou?
Primeiro, confira se a franquia acabou. Na velocidade reduzida, o vídeo quase não funciona. Veja velocidade reduzida depois da franquia.
Outro vídeo abre?
Abra outro vídeo, de outro aplicativo. Se também engasga, o problema é a internet. Se só um engasga, pode ser o título ou o aplicativo.
Teste a velocidade
Faça um teste de velocidade no próprio aparelho. Veja teste de velocidade: como fazer.
Outros aparelhos
Alguém está baixando um jogo ou uma atualização? Peça para pausar. Veja uso de dados dos outros aparelhos.
Wi-Fi fraco
Se a TV está longe do roteador, o sinal pode estar fraco. Teste com cabo de rede, se der. Veja cabo de rede e Wi-Fi estável.
Reinicie o roteador
Tire o roteador da tomada por um minuto e ligue de novo. Resolve muitos casos.
Reinicie o aparelho
Desligue a TV, o TV Box ou o stick da tomada por um minuto. Aparelho ligado há muitos dias fica lento.
Calor
TV Box e sticks esquentam. Se o vídeo engasga depois de uma hora, pode ser calor. Deixe o aparelho ventilado.
Baixe a qualidade
Se a internet está no limite, baixe um degrau de qualidade. A imagem fica um pouco menos nítida, mas para de engasgar. Veja escolher a qualidade no aplicativo.
Horário de pico
À noite, entre sete e onze, a internet de muitos bairros fica mais lenta. Se acontece sempre nesse horário, é provável que seja isso.
Ainda engasga
Se nada resolveu, chame pelo WhatsApp do botão do site. Veja pedir ajuda no WhatsApp.
Anote quando acontece
Se a imagem engasga de vez em quando, anote o dia e o horário. Um padrão, como sempre às nove da noite, aponta para horário de pico. Um engasgo que só acontece quando o computador da casa está ligado aponta para outro aparelho disputando a rede.
Um título só
Se só um título engasga e os outros vão bem, mande o nome dele pelo WhatsApp. Pode ser algo pontual na transmissão.
Durante o teste
No teste grátis de 6 horas, se a imagem engasgar, avise. A equipe pode sugerir ajustes no aparelho antes de você decidir.
Cabo solto
Parece bobagem, mas um cabo HDMI ou de rede meio solto causa falhas na imagem e na conexão. Tire e coloque de novo, com firmeza, antes de tudo.
Aplicativo desatualizado
Um aplicativo muito desatualizado pode dar problemas. Atualize pela loja oficial num momento com folga de franquia.
Perguntas frequentes
Por onde começo? Pela franquia e por um teste de velocidade.
Reiniciar ajuda? Ajuda muito, o roteador e o aparelho.
Por que à noite piora? É o horário de pico da internet.
E se nada resolver? Chame pelo WhatsApp.