Quando algo não funciona, a ajuda vem pelo WhatsApp do botão do site. Uma mensagem bem montada faz a resposta chegar mais rápido e mais certeira. A Saapg Play, do sistemasaapg.com.br, mostra o que mandar.
Use o botão do site
Toque no botão de WhatsApp do sistemasaapg.com.br. Ele abre a conversa certa.
Diga o aparelho
Diga qual aparelho está usando: Smart TV e a marca, TV Box, stick, celular ou tablet.
Diga a internet
Diga o tipo de internet: fibra, rádio, satélite, chip no roteador ou dados móveis do celular. Se souber, diga a velocidade contratada e se tem franquia.
Descreva o problema
Diga o que acontece: o aplicativo não abre, o vídeo engasga, aparece uma mensagem de erro. Se aparece mensagem, copie ou fotografe.
Mande uma foto
Uma foto da tela vale muito. Mostra a mensagem exata e o que está acontecendo.
Diga o que já tentou
Diga o que você já fez: reiniciou o roteador, testou a velocidade, trocou a qualidade. Assim a equipe não pede o que você já fez. Veja imagem travando: o que conferir.
Uma mensagem só
Prefira uma mensagem completa a várias mensagens curtas. Fica mais fácil de ler e responder.
Horário de atendimento
A equipe responde em horário de atendimento. Se mandar fora desse horário, a resposta vem quando o atendimento abrir.
Dúvidas de consumo
Também dá para perguntar sobre consumo: qual qualidade usar com a sua franquia, por exemplo. Leve os números do contador.
Nunca mande senhas
Nunca mande senha de banco, código de segurança ou dados do cartão pela conversa. Nós nunca pedimos. Veja teste sem cartão: o que nunca pedimos.
Um modelo de mensagem
Uma mensagem completa pode ser assim: "Uso uma Smart TV de tal marca, internet por fibra sem franquia, de 100 Mbps. O vídeo engasga à noite. Já reiniciei o roteador e testei a velocidade, que deu 40 Mbps na TV. Segue foto da tela." Com isso, a resposta já vem direto ao ponto.
Áudio também vale
Se escrever é difícil, mande um áudio curto explicando. Fale devagar e diga as mesmas informações: aparelho, internet, problema e o que já tentou.
Paciência no horário de pico
No começo da noite, muita gente chama ao mesmo tempo. A resposta pode demorar um pouco mais. Mande tudo numa mensagem só e aguarde, sem repetir.
Depois de resolvido
Se o problema foi resolvido, avise na conversa. Ajuda a equipe a saber que deu certo e encerra o atendimento.
Antes de chamar
Vale passar pela lista de imagem travando: o que conferir antes de chamar, porque muitos casos se resolvem ali em minutos.
Teste e plano
O mesmo botão serve para pedir o teste, escolher o plano, pagar, renovar e pedir ajuda. Não precisa procurar outro canal. Guarde a conversa no celular para consultar depois.
Perguntas frequentes
Onde peço ajuda? No botão de WhatsApp do site.
O que mando? Aparelho, internet, problema e o que já tentou.
Foto ajuda? Ajuda muito.
Quando respondem? Em horário de atendimento.